近日，致力于深度研究科技、互聯(lián)網(wǎng)、娛樂(lè)、消費(fèi)等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的商業(yè)現(xiàn)象的行業(yè)媒體「深響」從上千家服務(wù)商中，選擇了包括天娛數(shù)科在內(nèi)的幾位服務(wù)商代表進(jìn)行了深入交流。

天娛數(shù)科AI跨境電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王曼麗，圍繞抖音電商生態(tài)中服務(wù)商的角色進(jìn)化與行業(yè)機(jī)會(huì)展開深度解析，揭示了跨境電商領(lǐng)域服務(wù)商如何通過(guò)技術(shù)與能力升級(jí)，助力商家突破經(jīng)營(yíng)瓶頸。

采訪視頻片段

新機(jī)會(huì)涌現(xiàn)：垂類細(xì)分與新品孵化成破局點(diǎn)

王曼麗指出，當(dāng)下跨境電商商家面臨的最大挑戰(zhàn)在于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力的缺失。她表示：“商家希望服務(wù)商能提供更快的市場(chǎng)反饋、更穩(wěn)的運(yùn)營(yíng)體系、更低的試錯(cuò)成本。這要求服務(wù)商同時(shí)兼具內(nèi)容創(chuàng)造能力與電商運(yùn)營(yíng)能力，既需通過(guò)本土化內(nèi)容觸達(dá)海外消費(fèi)群體，又要以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈、選品、流量投放等全鏈條運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)‘降本增效’與‘精準(zhǔn)破圈’的雙重目標(biāo)。”

針對(duì)“在抖音電商做服務(wù)商是否還有機(jī)會(huì)”的問(wèn)題，王曼麗認(rèn)為，尤其是高客單價(jià)、高信任門檻的產(chǎn)品，對(duì)內(nèi)容的專業(yè)度要求高，普通專注流量運(yùn)營(yíng)和分發(fā)的服務(wù)商很難勝任，垂類細(xì)分領(lǐng)域會(huì)涌現(xiàn)出更多的專業(yè)服務(wù)商，由此也成為了獨(dú)特的機(jī)會(huì)。

與此同時(shí)，新品孵化的機(jī)會(huì)也值得關(guān)注，服務(wù)商甚至可以從產(chǎn)品定義開始深度介入，做到從“選品到上架到打爆”的全鏈路服務(wù)。

時(shí)代的服務(wù)商，服務(wù)商的時(shí)代

商家在哪里，服務(wù)商就在哪里。為商家解決經(jīng)營(yíng)難題始終是服務(wù)商的立身之本。如今，商家在抖音電商的經(jīng)營(yíng)扎根更深了，不止是“賣貨”“搞流量”，不再是游牧式地生存，還希望能長(zhǎng)期深耕經(jīng)營(yíng)。服務(wù)商自然也迎來(lái)了種種變化。

變化一：服務(wù)層次由淺到深

最顯著的變化是服務(wù)商的服務(wù)層次從最早單純的“代運(yùn)營(yíng)”升級(jí)到滲透業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范圍更廣、業(yè)務(wù)深度更深。

變化二：服務(wù)能力更專業(yè)，商家信任度更高

而與業(yè)務(wù)范圍更廣更深同步進(jìn)行的是服務(wù)商能力的不斷提高——隨著越來(lái)越多的客戶把服務(wù)商視為專家、伙伴而非純乙方，這樣的信任機(jī)會(huì)背后也對(duì)應(yīng)著服務(wù)商需要持續(xù)提升專業(yè)能力的挑戰(zhàn)。

變化三：服務(wù)商的價(jià)值更加突顯

在抖音電商生態(tài)，有耕耘就有收獲，好的服務(wù)，就有好的回響。在看似日復(fù)一日的繁復(fù)工作中，越來(lái)越多的服務(wù)商沉淀出獨(dú)特的專業(yè)能力，在通盤生意中的價(jià)值越發(fā)突顯。

變化四：平臺(tái)對(duì)服務(wù)商的支持不斷加碼

當(dāng)然，服務(wù)商建立自身能力，離不開對(duì)平臺(tái)的理解和利用平臺(tái)的各種支持，在以上的變化過(guò)程中，抖音電商也給到服務(wù)商充分的幫助，讓大家可以更專業(yè)、更增長(zhǎng)。

在人才方面，完善的培訓(xùn)體系和認(rèn)證幫大家解決最核心的人才與能力積累問(wèn)題；在產(chǎn)品機(jī)制方面，不少服務(wù)商告訴「深響」，像對(duì)接精準(zhǔn)達(dá)人的精選聯(lián)盟機(jī)制、精準(zhǔn)的流量分層機(jī)制等等都提供了有效幫助；在技術(shù)工具方面則既有數(shù)據(jù)工具幫助服務(wù)商和商家前瞻預(yù)測(cè)及實(shí)時(shí)復(fù)盤，也有場(chǎng)景化適配的技術(shù)為不同品類提供差異化的解決方案。

放眼望去，其實(shí)各家電商平臺(tái)都會(huì)提供各種“扶持計(jì)劃”，但最終還是要看能否真正落地、有效、能帶來(lái)實(shí)際增長(zhǎng)。抖音電商給出的這些幫助，一方面授之以魚，提供流量、資金、工具、人才體系的支持；另一方面，授之以漁，發(fā)揮平臺(tái)能縱覽全局的站位優(yōu)勢(shì)，幫大家前瞻機(jī)會(huì)、理解平臺(tái)生態(tài)里生意增長(zhǎng)的邏輯。

生態(tài)繁榮，才有“水大魚大”

從服務(wù)商視角，大家看到的是各個(gè)類目的機(jī)會(huì)。但我們仔細(xì)理解，這些機(jī)會(huì)的共性在于對(duì)抖音電商生態(tài)生意邏輯的深刻理解和把握。

一方面是在內(nèi)容打造上有重要的能力，為商家品牌匹配更恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容矩陣模式、選定特色內(nèi)容方向、輸出內(nèi)容創(chuàng)意……用品類切入，用內(nèi)容打透人群，從而讓“內(nèi)容+電商”合力。

另一方面則是更加重視店播和生意陣地的打造，以及以店播為“樞紐”聯(lián)動(dòng)達(dá)播、千川、搜索等路徑進(jìn)行玩法創(chuàng)新。

抖音電商生態(tài)背靠6億日活的抖音，正因?yàn)檫@樣的覆蓋度和活躍度，使得抖音電商生態(tài)充分繁榮，各種玩法組合碰撞出新；商家在抖音電商生態(tài)里扎根經(jīng)營(yíng)，生意不斷往深處做，更多機(jī)會(huì)一浪推著一浪地噴薄而出。

而服務(wù)商的角色也在這樣的浪潮中悄然轉(zhuǎn)變——從“執(zhí)行外包商”變成“生意共創(chuàng)者”；從“項(xiàng)目執(zhí)行者”到“生意合伙人”。相比于早期，當(dāng)下在抖音電商做服務(wù)商的機(jī)遇也已與過(guò)去大不相同，生意覆蓋更廣因而收入量級(jí)更大、附加價(jià)值更高因而盈利空間更大、玩法創(chuàng)新更多因而增長(zhǎng)可能性也更多。

可以預(yù)見的是，抖音電商的生態(tài)還將繼續(xù)完善和豐富，平臺(tái)上還將持續(xù)涌現(xiàn)更多的大爆品、好品牌。隨著服務(wù)商業(yè)務(wù)的深度卷入，其能夠從中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值勢(shì)必也會(huì)不斷放大。千言萬(wàn)語(yǔ)，入局為先，相信未來(lái)，我們不光能看到閃耀的貨品與內(nèi)容，還能看到生意背后更多更好的服務(wù)商在抖音電商生態(tài)中發(fā)熱發(fā)光。