6月12日，備受矚目的第二屆AIGC與智能體生態(tài)大會在上海盛大啟幕。天娛數(shù)科AI營銷業(yè)務(wù)部CTO張宏博受邀出席，并發(fā)表了題為《AI智能體在旅游營銷的應(yīng)用與思考》的主題演講，深入分享了公司在AI智能體技術(shù)驅(qū)動旅游營銷變革的前沿實(shí)踐與深刻洞察。

此外，憑借在智能體技術(shù)落地應(yīng)用方面的卓越成效與創(chuàng)新探索，天娛數(shù)科榮膺大會頒發(fā)的“2025杰出AI智能體應(yīng)用案例獎”，該獎項(xiàng)不僅是對天娛數(shù)科智能體技術(shù)創(chuàng)新性與實(shí)效性的雙重認(rèn)可，更凸顯其“從技術(shù)到場景”的商業(yè)化能力。

張宏博在演講中指出，當(dāng)前旅游行業(yè)正加速邁向AI智能化階段，但營銷環(huán)節(jié)仍面臨“內(nèi)容產(chǎn)出壓力大”、“流量成本過高”、“成交困難”、“對賬困難”、“線索轉(zhuǎn)化效率低”等核心痛點(diǎn)。天娛數(shù)科深入調(diào)研行業(yè)需求，針對行業(yè)痛點(diǎn)積極探索創(chuàng)新解決方案，以AI深度賦能行業(yè)變革。

構(gòu)建Agent矩陣

破解行業(yè)痛點(diǎn)的多維實(shí)踐

回顧旅游業(yè)發(fā)展，從2015年OTA興起的信息化階段，到2020年的數(shù)據(jù)智能化探索，直至2023年ChatGPT引爆的多模態(tài)應(yīng)用熱潮，行業(yè)已形成"內(nèi)容即產(chǎn)品+人格信任驅(qū)動轉(zhuǎn)化"的新消費(fèi)邏輯。用戶決策鏈正從傳統(tǒng)的"搜索引擎-OTA下單"轉(zhuǎn)向"短視頻種草-直播間互動-私信轉(zhuǎn)化"的新型路徑。

基于對旅游行業(yè)數(shù)字化發(fā)展脈絡(luò)和用戶轉(zhuǎn)化路徑演變的深刻理解，推動AI 智能體從效率工具向智能協(xié)作助手的戰(zhàn)略升級，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能與用戶轉(zhuǎn)化鏈路的智能化重構(gòu)。張宏博提到，天娛數(shù)科通過構(gòu)建覆蓋旅游營銷全鏈路的AI智能體矩陣，實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)容生產(chǎn)到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的智能化升級。

內(nèi)容生產(chǎn)智能化方面，通過素材采集Agent自動識別優(yōu)質(zhì)資源，圖像優(yōu)化Agent完成一鍵美化，腳本策劃Agent基于熱詞生成草案，使視頻制作效率大幅提升；營銷流程自動化方面，客戶響應(yīng)Agent實(shí)現(xiàn)私信評論的秒級回復(fù)，語音摘要Agent將舊線索通話文本轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽，運(yùn)營人效顯著增強(qiáng)；合規(guī)與風(fēng)控體系方面，內(nèi)容審查Agent實(shí)時檢測生成內(nèi)容，元信息標(biāo)記Agent自動標(biāo)記AI生成內(nèi)容來源，生成合規(guī)報告。

旅游業(yè)Agent四象限破局

四效齊發(fā)驅(qū)動營銷革新

天娛數(shù)科通過旅游業(yè)Agent四象限，清晰指導(dǎo)了技術(shù)選型與資源投入。優(yōu)先選擇高頻高耗、低風(fēng)險、易接入的“效率提升型”Agent，如：剪輯、客服、評論分析等進(jìn)行試點(diǎn)驗(yàn)證ROI，不僅能規(guī)避完全由AI替代創(chuàng)意的風(fēng)險，還能極大提升運(yùn)營效率。

張宏博表示，天娛數(shù)科的AI智能體解決方案已在旅游營銷實(shí)戰(zhàn)中取得以下四方面的顯著成效：

• 運(yùn)營人效提升達(dá)150%，高質(zhì)量內(nèi)容產(chǎn)出速度大幅加快。

• AI客服響應(yīng)率與正確率達(dá)99%，能夠有效提升用戶交互體驗(yàn)與留資轉(zhuǎn)化率。

• 自動化流程顯著降低人工成本與流量獲取成本。

• 智能審查與溯源體系有效降低內(nèi)容違規(guī)風(fēng)險。

此外，張宏博也坦誠分享了AI智能體解決方案在落地中的挑戰(zhàn)，如內(nèi)容真實(shí)性風(fēng)險、模型在冷門場景的泛化能力、員工接受度及系統(tǒng)整合難度。他強(qiáng)調(diào)，“AI在未來營銷中的角色，應(yīng)從高效工具進(jìn)化為智能合作者?！?/span>

未來，天娛數(shù)科將持續(xù)加大AI智能體、大語言模型、生成式AI等技術(shù)的研發(fā)與落地，持續(xù)為旅游、電商、零售等行業(yè)提供創(chuàng)新的智能營銷解決方案。